投稿者: admin

後払いセルフレジアプリをご利用のお客様の場合で、STORESの決済端末との接続が行えない場合は、以下の項目をご確認ください。

〇決済端末とBluetooth接続出来ているか
セルフレジとなるiPadの「設定」→「Bluetooth」より、「自分のデバイス」内に「[* Coiney Terminal 〇〇〇]（決済端末の番号）」が「接続済み」で存在するかご確認ください。決済端末の番号は、決済端末の背部下側にございます、決済端末のシリアル番号下3桁となります。

もし「自分のデバイス」内に「Coiney Terminal 〇〇〇」が存在する上で、接続済みでない場合は、タップして接続を試みて頂きます様お願い致します。タップして接続が行えない場合は、一旦、「自分のデバイス」内の「Coiney Terminal 〇〇〇」の左にある「i」アイコンをクリック→このデバイスの登録を解除を行い、以下の手順を行ってください。
また、「自分のデバイス」内に「Coiney Terminal 〇〇〇」が存在しない場合も、以下の手順で再接続を行ってください。
①決済端末を再起動し、チェックボタンを長押し
②決済端末の液晶左上のBluetoothアイコンおよび、機器右上のBluetoothランプが激しく点滅したことを確認
③iPadの設定→Bluetoothより、Coiney Terminal 〇〇〇を選択
④iPadに「Bluetoothペアリングの要求」というポップアップと、6桁の数字が表示され、決済端末にも同じ6桁の数字が表示された事を確認
⑤iPad側で「ペアリング」を押下、決済端末側でチェックボタンを押下し、ペアリングを実行
⑥iPadの「自分のデバイス」内に「Coiney Terminal 〇〇〇」が接続済みとなっていれば、ペアリングは行えております。

後払いセルフレジでは、支払QRが読み取れない場合に、伝票番号を入力して会計に進む機能がございます。

〇手順
「お会計を始めます」の画面にて、「QRが読み取れない方」をタップします。

伝票番号の入力画面が表示されますので、番号を入力します。

この時、入力する数字は、「伝票番号：○○」の数字ではなく、

QRコード下部の「vs:○○;」の数字を入力する形となります]。ご注意ください。
（下記図の赤枠部の数字となります。）

入力し、「次へ」を押下することで、会計画面に入ることが可能です。

画面上にエラーが表示された場合は、エラーが発生した場面および画面上に表示されたエラーを元に、本ページの記載に沿って対応ください。

アラートの閉じ方について
エラーの発生時、上記のようにポップアップが表示され、画面が操作できなくなります。
エラー画面のポップアップについては、ポップアップの左上を4回連続でタップすることで消すことができます。
下記の記載を元にエラーの原因を解除した後、こちらの操作により復旧をお願い致します。
（以下画像の赤丸の部分となります。こちらを連続でタップしてください。）

注文開始画面起動時
以下のエラーが表示された場合
自動釣銭機内の釣銭が不足しています
自動釣銭機内の保管庫が満杯です
自動釣銭機に異常が発生しています
釣銭機側でエラーが発生しています。表示メッセージに沿って問題を解消後、アラートを閉じてください。

会計ボタンタップ時
「通信に失敗しました」と表示された場合
端末（iPad）の通信状態に問題があると考えられます。wifiやLANケーブルの状態を確認し、正しくネットワークに接続出来ているかご確認ください。通信の復旧後、アラートを閉じて下さい。

「○○ の在庫が不足しています　残り △個」と表示された場合
注文されたメニューの在庫が不足している状態になります。
在庫状況が設定と正しい場合は、エラー解除後、お客様に在庫不足である旨を説明し個数を変更頂くようご依頼ください。
在庫設定の個数が誤っている場合は、レジ管理画面やハンディアプリより在庫を変更下さい。その後、エラーを解除してください。

支払い方法・現金選択時
以下のエラーが表示された場合
自動釣銭機内の釣銭が不足しています
自動釣銭機内の保管庫が満杯です
自動釣銭機に異常が発生しています
釣銭機側でエラーが発生しています。表示メッセージに沿って問題を解消後、アラートを閉じてください。
このアラートを閉じた場合、画面は支払い方法選択画面まで戻ります。
復旧しない場合は、釣銭機の再起動および、アプリを一旦設定画面まで戻した後、レジを起動し直してください。

現金会計中
以下のエラーが表示された場合
 自動釣銭機と接続に失敗しました ・EPOS2_ERR_CONNECT
会計中に釣銭機との接続が切れた場合に表示されるエラーとなります。
画面の表示に沿い投入金を一旦返却し、アラートを閉じた後、釣銭機の再起動を行い、アプリを一旦設定画面まで戻し、再度レジを開始してください。その後、その後注文を打ち直して再決済を行って下さい。
復旧しない場合は、自動釣銭機側にエラーが発生していないかご確認ください。

自動釣銭機内の保管庫が満杯です
釣銭機の保管庫が満杯となった為に表示されるエラーとなります。
画面の表示に沿い投入金を一旦返却し、釣銭機側の操作により保管庫を空けた後、アラートを閉じて再度会計を行ってください。

釣銭排出時
以下のエラーが表示された場合
自動釣銭機からの払い出しに失敗しました
自動釣銭機に異常が発生しています
釣銭機との接続になんらかの異常が発生し、釣銭が排出されなかった際のエラーとなります。
画面の情報を元にお釣りの差額を釣銭機より出金してお渡しした後、アラートを閉じてください。
このアラートを閉じた場合、画面は支払い完了画面に遷移し、伝票とレシートが印字されます。

QR決済時
以下のエラーが表示された場合
QR決済に失敗しました
QR決済番号の取得に失敗しました
エラーコード
QR決済側の問題で、QR決済が失敗した際に発生するエラーとなります。
QR決済側の問題が解決できない場合は、アラートを閉じ、別の決済方法をご案内ください。

会計完了時
以下のエラーが表示された場合
 自動釣銭機と接続に失敗しました ・EPOS2_ERR_CONNECT
現金での会計処理中に、自動釣銭機との接続が遮断された際のエラーになります。
アラートを閉じると伝票とレシートが印刷され、会計が完了します。
その後釣銭機にエラーが発生していないかを確認後、アプリを一旦設定画面まで戻し、再度レジを開始してください。

通信に失敗しました
会計データの送信時、通信に失敗した際のエラーとなります。
アラートを閉じると「注文の送信に失敗しました。決済は完了しています。以下注文内容の売上を別途計上してください。」と表示されます。注文内容を控えて頂いた後、レジアプリ、またはハンディアプリの「履歴」より、当該の注文が正しく行われているかご確認ください。
行われていなかった場合は、レジモードにて同注文、会計登録を行ってください。

• 以下のいずれかのエラーが発生した場合
  不正なパラメーター
  接続失敗
  タイムアウト
  既に接続されています。
  メモリ不足
  その他のエラー
  処理が実行できませんでした。
  プリンターが見つかりませんでした。
  選択したデバイスは使用中です。
  非対応のプリンターです。
  プリンターの復旧処理に失敗しました。
  プリンターの状態や接続状況・設定などを確認してください。
  印刷中（フリーズ）
  自動復帰エラー
  カバーオープンエラー
  オートカットエラー
  機器エラー
  紙切れエラー
  復帰エラー
  構文エラー
  プリンターが見つかりません。
  印刷システムエラー
  通信エラー
  タイムアウト
  印刷IDは見つかりません。
  印刷キューに空きがありません。
  印刷データの件数オーバー
  印刷データのサイズオーバー
  プリンターの電源や接続を確認してください。
  レシートプリンタ未設定
  プリンタ取得エラー
  メーカーコード取得エラー
  注文情報取得エラー
  未対応のプリンタ
  これらは、プリンターへの通信時の問題により、注文完了時のキッチン伝票またはレシートが印刷出来なかった際のエラーとなります。
  こちらの印刷エラーの場合、会計処理自体は完了しております。
  プリンターにエラーが発生している可能性がございます。各出力先プリンターの接続状況やエラー等をご確認ください。また、プリンターの接続に問題がないかご確認ください。
• 復旧しない場合は、プリンターの再起動をお試しください。
  アラートを閉じると、「伝票の印刷に失敗しました。以下注文内容を控えて対応してください。」というメッセージと共に、受付番号、注文内容が表示されます。
  キッチン伝票が出力されなかった場合は、画面に表示された情報を元に、伝票無しでご対応ください。
  レシートが印字されなかった場合は、レジアプリまたはハンディアプリの履歴より、レシートを再印刷してご対応ください。