お店のネットワークの問題で「ハンディ」や「OkageGo店内版」「オーダーブック」からの注文が印刷エラーになることがあります。
単純にプリンターの電源がOFFになっていたり、プリントコントローラーが休眠していたり、ロール紙が無くなったなどの場合は簡単に復旧しますが、ネットワークの問題の場合は色々と確認をしなければなりません。
【店舗内のネットワーク】
お店のネットワークイメージ↓ ↓ ↓
レジアプリ・ハンディアプリ・お客様スマホ・セルフオーダータブレットからの注文はインターネット経由でお店の無線LANルーターの配下にあるプリンターに印刷命令を飛ばしています。（OkageGo店内版の場合はプリントコントローラーに注文が溜まってそこからプリンターに印刷命令を送ります。）
仮に店内にある別の無線LANルーターにレジやハンディが接続されてしまった場合、注文を飛ばしても印刷エラーになってしまいます。
（Fail to Open Port・・・・の意味は、設定されたプリンターのIPアドレスに印刷命令を送ってもプリンターが見つかりませんという意味です。）
【確認事項】
１）レジ・ハンディアプリの入っているでSafaryアプリでYahooのホームページが見れるか？（インターネット接続の可否を確認）
２）プリンターのIPアドレスと端末のIPアドレスの確認
レジ管理画面の「設定」➡「プリンタ設定」でプリンターのIPアドレスを確認出来ます。 ↓ ↓
３）次にハンディアプリが入っているiPhoneのIPアドレスを確認します。
iPhoneの「設定」アプリを開きます。↓
次に「Wi-Fi」を選択し、右端の「i」を〇で囲んだ青色アイコンを選択します。
次の画面を下の方にスクロールして
IPアドレスの確認をします↓
※キッチンプリンターのIPアドレス192.168.23.210とiPhoneのIPアドレス192.168.23.108は3桁目「23」が同じなので、同一ネットワーク内にあることがわかります。➡ここでiPhoneのIPアドレスが192.168.1.30など３桁目が「23」になっていなかった場合は、別の無線LANルーターに接続されている為、印刷することが出来ません。
※Okageから提供していない無線LANルーターの場合は、
・NTTのONUをルーターにしていた場合は192.168.1.1がルーターのIPアドレスとなり、iPhoneもプリンターも3桁目が「1」になります。
・市販のTP-Link無線LANルーターの場合は3桁目が「68」が多いです。
・市販のバッファロー製無線LANルーターの場合は3桁目が「11」が多いです。
【無線LANルーターのリセット】
印刷出来ない場合の対処法としましては、無線LANルーターの調子が悪い場合が多く、その場合は、無線LANルーターをリセットすることで復旧することが多いです。（物理的スイッチが無い機種では、電源コードを抜いて、数秒してから差し込む方法が一般的です。）
【HUB、有線LANケーブルの接触不良】
無線LANルーターをリセットしても復旧されななかった場合、接触不良を疑います。
・プリンター後部に繋いでいる有線LANケーブルを抜き刺ししたり、反対側のHUBの方を抜き刺ししてみす。
・LANケーブルが刺さっているHUBのランプがついているか？確認すると通電しているか確認することが出来ます。
※まれにHUBの電源が外れていた場合、電源を差し込むことで復旧したケースがありました。
【無線LANルーターが壊れた時】
LANケーブルもHUBも異常が無い場合、稀に無線LANルーターが壊れてしまった場合、同じIPアドレスの無線LANルーターと交換しない限り、別の無線LANルーターと接続しても、プリンターのIPアドレスが固定されていた場合、プリンターの管理画面からIPアドレスを変更設定出来ないと復旧させることは出来ません。
もし、そのようになってしまった場合は、Okageのサポートアドレスまでご連絡をしてください。
遠隔で出来る範囲でサポートさせていただきます。無線LANルーターが壊れてしまっていた場合には、新しい製品をご購入いただくようご案内させていただきます。
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TO：support@okagekk.com
件名：無線LANの不具合について
お客様ID：
店舗名（1つのアカウントに複数店舗ある場合は必ず記載をお願い致します）
内容：いつからこういう症状になってしまった。（ハンディからの注文が印刷出来なくなった、会計プリンターからレシートが印刷出来なくなった等）
こういう対策をしたが〇〇だった。等々
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上記をご参考の上、ご依頼をお願い致します。