よくあるお問合せ・トラブル（レジアプリ・ハンディアプリ）
- 〇共通
注文を行うが、エラーが表示される、「オーダーを送信中」で固まるなどで、送信が行えない。
- 注文が行えない場合、プリンタに印刷が行えない事が原因であることが多いです。以下のページをご覧ください。
注文・印刷が行えないとき（レジアプリ・ハンディアプリ）
- 管理画面よりメニューを追加したが、注文画面に反映されていない。
- タイルメニューを使用されていない場合、メニューにカテゴリが未設定だと、注文画面に表示されません。カテゴリが正しく設定されているが確認をお願い致します。
タイルメニューを使用されている場合は、メニュー追加後は、タイルメニューにも追加が必要となります。
タイルメニューの操作については、以下のページをご覧ください。
タイルオーダー画面を利用する
- 使用できる支払方法を増やしたい。
新規追加の場合、弊社作業による追加が必要となります。
サポート窓口のメールアドレス（support@okagekk.com）に、追加したい支払方法の名称も合わせて、その旨をご連絡ください。
なお支払い方法の名称については、英数字も1文字と数えたうえで、8文字以内の制限となります。ご了承下さい。
- 注文を行ったが、キッチンディスプレイに反映されない。
- レジアプリまたはハンディアプリのデータの同期状況が古い場合があります。アプリの再ログインを行ってください。
- 解決しない場合は、設定の問題である可能性があります。以下のページをご確認ください。
キッチンディスプレイに注文が反映されないとき
- 過去日の締め伝票を印刷したい。
過去の締め伝票の印刷は可能でございます。詳細は以下のページをご確認下さい。
過去の締め伝票（日次表）を印刷する
- 締めのキャンセルを行いたい。
締めのキャンセルは可能でございます。詳細は以下のページをご確認ください。
締めをキャンセルする
- 締めを行ったが訂正を行いたい。
締めの訂正は可能でございます。詳細は以下のページをご覧ください。
締め後に伝票を修正・追加する
- [先日の締めを忘れてしまったまま翌日の営業を始めてしまったため、売上が合算されてしまった。
- 売上が合算された場合は、お客様操作での分割は行えません。
弊社カスタマーサポートチームにて分割作業を承りますので、合算されてしまった売上は一旦締めて頂いた後、サポート窓口のメールアドレス（support@okagekk.com）宛てに、合算された旨と日付についてご連絡ください。
- 支払QRの印刷を行うと、エラーが表示される、画面が固まるなどで、印刷が行えない。
- 支払QRの印刷は、通常、レシートプリンタで印刷される仕様でございます。レシートプリンタとの疎通をご確認ください。また、アプリの「設定」→「管理」より、端末毎に支払QRの印刷先の設定が行えますが、誤った印刷先が指定されていないかご確認ください。
- 詳細は、以下のページをご覧ください。
「プリンタとの接続に失敗しました」と表示される時
- 〇レジアプリ（後払いセルフレジ）
KIOSKモードにて支払QRの読み込みを行うが、会計画面に遷移しない。
- バーコードリーダーが正常に機能していない可能性があります。下記のページをご覧ください。
- 支払QRが読み取れない時
