カテゴリー: デシャップディスプレイ

[Uber Eats]とOkage Goの連携にあたり、運用開始の前後でよくあるお問い合わせ内容についてまとめています。

【1】運用開始前

Q： どこにログインすればよいですか？
Okage Go管理画面、およびデシャップディスプレイにログインします。

なお、ログインするには以下が必要です。
端末（iPadまたはLenovo）
ブラウザ（SafariまたはChrome推奨）
「お客様ID」「スタッフID」「パスワード」

※ログイン画面は、SafariとChromeのブックマークや、iPadのアイコン設定でホーム画面に追加しないでください。
※iOSの場合は、スリープ設定を解除し、デシャップディスプレイを常に起動をさせる設定にしてください。また、バッテリーの消費を抑える「低電力モード」には設定しないでください。

Q： Uber Eats用メニューの設定方法を教えてください
Uber Eatsとの連携後、Okage 管理画面から「同期」を行い、Okageで作成したメニューをUber Eats側に反映してください。
メニューの登録方法については、以下のページを参照してください。

➡固定レイアウトで複数レイアウトを作成する

➡モバイルオーダーメニューの登録・編集・移動

➡カテゴリの登録・編集・移動

フリーレイアウト用メニューの登録方法
メニューを登録する

Q： Uber Eats用の端末は必要ですか？
はい。営業中はUber Eats用の端末も起動しておく必要があります。

Q：Uber Eats用端末とOkage用端末の違いは何ですか？
Okage用の端末でできるのは、Uber Eatsの注文の受付・拒否・取り消しのみです。そのため、それ以外の操作については、Uber Ears用の端末をお使いください。

Q：テスト注文はできますか？
テスト注文はできません。また、Okage Goだけではなく、Uber Eats側でのテスト注文もできません。

Q：Uber Eatsの複数のアカウントを、Okage側で一つのアカウントにまとめて表示できますか？
できません。Okage Go 管理画面に連携できるUber Eatsアカウントは一つのみです。
複数のUber Eatsアカウントがある場合は、それぞれに対応するOkage連携IDが必要になります。

【2】運用開始後

Q：Uber Eats用端末のメニューを設定したのに、Uber Eatsのオーダー画面にメニューが表示されません
Okage 管理画面から「同期」を行ってください。同期が完了すると、Okageで設定したメニューがUber Eats側に反映されます。

Q：注文履歴はどこで見られますか？
注文履歴を確認するには、デシャップディスプレイ の右上「伝票検索」から「検索」をタップします。
Uber Eatsでの注文詳細は、「詳細」をタップすると確認できます。
また、Uber Eats管理画面でも注文履歴を確認できます。

Q：Uber Eatsと同様に、Okage Goでも予約注文ができますか？
はい。デシャップディスプレイには予約注文を受けた時点では表示されませんが、注文時間が近づくと表示されます。

Uber Eatsと連携したOkage Go店外版シリーズは、一つのデシャップディスプレイで注文を管理することができます。
※Uber Eatsを利用するための手続きについては、以下のページを参照してください。
Uber Eats利用開始までの流れ

注文から配達まで全体の流れ​
お客様がUber Eatsから商品を注文してから手元に届くまでの一連の流れは、以下のとおりです。

①お客様がUber Eatsアプリから商品を注文します。
②注文を受けた商品を店舗側で確認し、調理をします。
③Uber Eats配達員が来店したら、商品番号を照合し、商品を配達員へ渡します。
④お客様に商品が届きます。

Okage GoをUber Eatsと連携させるメリット
Uber Eatsからの注文も、Okage Goモバイルオーダーからの注文も、1つのデシャップディスプレイで管理できます。

Uber Eatsへ表示させるメニューを追加するには
既にOkage Goに登録されているメニューを、以下の手順でUber Eatsにも表示できます。

1. Okage固定レイアウト管理画面へログインします。

2. 「UberEats設定」をタップします。

3. 弊社担当者からお渡ししている連携IDを以下の空欄に入力し、「設定」をタップします。

4. 「商品」タブをタップします。

5. 「商品の設定をする」をタップします。

6. Uber Eats画面に表示させたいメニューにチェックを入れます。
※チェックを入れないと表示されません。

※「Uber Eatsへ同期する」をタップすると、Okage Go店外モバイルオーダーの営業時間（注文受付時間）がUber Eatsにも反映されます。そのため、Uber EatsとOkage Goでの注文受付時間が異なる場合は、Uber Eats管理画面から設定し直してください。

9. 一番下までスクロールし、「同期する」をタップします。
※同期をするとOkage Goで設定したメニューが既存のUber Eatsメニューに上書きされます。同期をしないとUber Eats画面に反映されません。

ご注意
Okage管理画面とUber Eats管理画面で、一部の表記が異なります。Okage管理画面の「Uber Eatsメニュー」は、Uber Eats管理画面の「カテゴリー」に当たります。

お客様が商品をタップしたときに表示される詳細説明は、Uber Eats管理画面で設定してください。

注文を処理する
Uber Eats経由の注文が確定をすると、店舗側のデシャップディスプレイに通知されます。
通知を受け取ったら、以下の手順で注文を処理してください。

1. デシャップディスプレイで「受け入れる」をタップします。

 「受け入れる」をタップ後、商品は「新規注文」ステータスに入ります。
※「拒否する」をタップした注文は元に戻せません。ご注意ください。

2. 調理を開始するときは、「準備開始」をタップします。「準備開始」をタップ後、商品は「準備中」ステータスに移動します。

3. 商品ができ上がったら、「準備完了」をタップします。「準備完了」タップ後、商品は「お渡し待ち」ステータスに移動します。
※Uber Eatsの配達員が来店するのを待ちます。

4. 配達員が来店したら、左上の数字（以下画面の例では「43」）をタップします。

5. 詳細ページで受け渡し確認をします。
※お客様番号（①）、Uber Eats注文ID（②）を配達員といっしょに確認します。また、カトラリー類の有無（③）も確認し、必要であれば忘れずに追加します。
6. 配達員に受け渡したら、「お渡し済み」をタップします。

7. 「お渡し済み」をタップ後、商品は「完了」ステータスに移動します。

注文を取り消すには
何らかの事情でUber Eats経由の注文を取り消す場合は、以下の手順で操作します。
※Uber Eatsの配達員が商品を受け取ったら、注文を取り消すことはできません。

1. 注文を取り消したい商品の左上の数字（以下画面の例では「41」）をタップします。
※間違えてタップしないようご注意ください。

2. キャンセルしたい注文番号をもう一度確認し、左下の「取消」をタップします。

3. 伝票番号を入力し、下にスクロールします。
※伝票を取り消すと、元に戻せません。ご注意ください。

4. オレンジの「取り消し実行」をタップすると、注文がキャンセルされます。

注文を拒否するには
Uber Eats経由の注文を拒否する場合は、「お断りする」をタップします。
※「お断りする」をタップした注文は元に戻せません。ご注意ください。