レジアプリやハンディアプリにて、「プリンタとの接続に失敗しました」と表示される場合、操作した端末とプリンタの疎通が取れていない場合があります。以下の項目をご確認ください。
- 全端末で印刷が出来ない場合
- 印刷先プリンタが正常に起動しているか、ネットワークに正常に接続しているか
- 注文時に表示された場合は、メニューの印刷先のプリンタや、顧客伝票の印刷先のプリンタ、会計時に表示された場合は、レシートの印刷先のプリンタが正常に起動しているかご確認ください。また、接続しているLANケーブルに緩みや抜けがかないかご確認ください。
- 各端末が接続しているwifiに問題が無いか
- 通常のインターネットが可能かどうかをご確認ください。通常のインターネットも使用出来ない場合、wifi自体にネットワーク上の問題が発生している可能性がございます。ルーターやwifiのアクセスポイントの状態をご確認ください。
- 設定に問題がないか
- 特定のメニューの注文時のみ発生するという場合、メニューへのプリンタ設定が誤っている可能性があります。
- Okageレジ管理画面の「設定」→「メニュー設定」または「サブメニュー設定」より、誤ったプリンタが指定されていないかご確認ください。
- レシートが出せないという場合は、「設定」→「プリンタ設定」より、「レシート出力」のプリンタが正しいかご確認ください。
- 特定の端末でのみ印刷が出来ない場合
（LANプリンタの場合）当該端末が接続しているwifiに誤りがないか - 正しいwifiに接続されているかご確認ください。誤ったwifiに接続している場合、インターネットは使用できる状態であっても、LAN接続のプリンタとの疎通が行えない場合がございます。
- 敷地内に他のwifiが届く場合、設定が保存されていると、自動で別のwifiに切り替わる事がございます。業務で使用する端末につきましては、正しいwifi設定のみを保存するようにし、他のwifiの設定は削除して頂くようお願い致します。
- （LANプリンタの場合）当該端末の「ローカルネットワーク」の許可設定に問題がないか
- iOS 14以降の端末の場合、各アプリに「ローカルネットワーク」の許可設定がございます。
- プリンタとの接続は、こちらの「ローカルネットワーク」を利用するため、許可されていない場合は印刷が行えなくなります。
- iOSの「設定」→下部のアプリ名の一覧より、弊社アプリの「ローカルネットワーク」がONになっているかご確認ください。
（Bluetoothプリンタの場合）
- Bluetoothでプリンタと接続出来ているか
- 操作を行う端末が、Bluetoothプリンタとの接続が行えているかご確認ください。
- iOSの「設定」→「Bluetooth」より、Bluetoothがオンである事、またプリンタが「接続済み」である事をご確認ください。
- 接続済みではない場合は、再接続が必要になります。タップして「接続済み」とならない場合は、一度デバイスの登録を解除し、改めて接続を行ってください。
- また誤った端末と接続していた場合は、誤った端末のBluetooth設定画面より、デバイスの登録の解除を行ってください。
- なお、Bluetooth接続は基本的に端末一台に対してプリンタ1台となります。そのため、Bluetooth接続している端末以外から印刷は行えませんので、ご了承くださいませ。
- 端末固有の印刷設定に問題がないか
レジアプリ、ハンディアプリでは、一部の印刷物の印刷先を端末ごとに固有に設定する事が出来ますが、その設定が不正なプリンタとなっている場合、印刷が行えない場合がございます。 - レジアプリ、ハンディアプリの「管理」→「設定」の下部にございます、「プリンタ設定」にて、誤った設定となっていないかご確認ください。
またレジアプリの場合は、会計時にレシートプリンタの選択が行えます。こちらも問題無いかご確認ください。
