トラブル早期解決及びサービス向上の為、対応時にリモート接続による画面共有をお願いする場合がございます。
その際は、リモートアプリのインストールのご協力をお願いします。
※ご注意※
弊社のオペレーターは、お客様がアプリを起動している時のみリモートが可能です。お客様の端末を許可無く勝手にリモートをすることはございません。
弊社のオペレーターは、お客様の画面を拝見することはできますが、操作することはできません。オペレーターから操作の依頼があった場合はご協力をお願いします。
アプリは無料です。
下準備（インストール）
リモート接続時は、専用のアプリが必要になります。
1.AppStoreを起動し、検索欄で「TeamViewer」と検索（「チームビューワー」などカタカナでも出ます）
2.検索結果で出てくる「TeamViewer QuickSupport」をインストール（おそらく上から二番目にあると思います）
使用方法（リモート）
※基本的に、弊社のオペレーターがご案内します。ご案内がありましたら、下記の通りに手順を進めてください。
1.インストールが終わったら、アプリを起動
「EULAとDPAに同意します。」という画面が出てくるので、「同意して継続」を押下
アプリの許可設定が出てきた場合も続けて「許可」を押下
2.TeamViewerの待機画面が表示されます。
弊社のオペレーターに、表示されている数字をお伝えください。
3.弊社のオペレーターがリモート接続の準備ができましたら、端末に「リモートサポートを許可しますか？」という表示が出ますので、「許可」を押下
4.画面が切替りましたら、「送出を開始」を押下
5.更に画面が切替りますので、「TeamViewer QuickSupport」にチェックがついていることを確認頂き、「ブロードキャストを開始」を押下
以上の手順で弊社のオペレーターが画面を拝見することができます。
オペレーターから依頼があった際はご協力をお願い致します。